在星罗棋布的西太平洋群岛，有成千上万的SHACMAN重卡昼夜不息的运行。炎热潮湿的岛屿环境与泥泞的矿区路况时常影响着车辆的稳定运行，也考验着SHACMAN的售后服务能力。
起初，SHACMAN 服务在当地主要依靠渠道合作伙伴们进行，但渠道商服务覆盖区域有限，配备服务人员不足。这使得终端客户在遭遇车辆问题时，服务的时效性无法得到满足。而在商用车领域，出勤率下降就意味着运营成本上升。
为了助力客户业务效率提升，SHACMAN制定了一个清晰的服务目标——为大型城市方圆200km的周边区域提供24小时内上门服务；方圆200km—400km的周边区域提供48小时内上门服务；方圆400km以上的周边区域提供72小时内上门服务。为了实现高时效、广覆盖的服务质量，建立一个由SHACMAN自主控制的服务沟通体系就成了必由之路。
2023年5月，SHACMAN服务呼叫中心正式投入运营。肩负着作为终端客户与区域服务资源的关键联络点任务，中心采取本地员工电话接线与自媒体线上运营等多渠道售后支持的业务模式，对区域内的客户问题进行统一调度并跟踪处理。SHACMAN常驻服务工程师与渠道伙伴的服务资源相互得到补充，很快，高效响应、为客户负责的服务形象迅速在客户群体中建立了起来。
在运营的过程中，SHAC⁃MAN团队发现除了车辆维修的咨询外，客户对于原厂配件的需求也日渐增多。2025年，服务呼叫中心正式上线配件销售业务，依托当地配件中心库资源与SHACMAN总部在线配件技术支持，为当地客户提供高品质的原厂配件服务。
2025年1-10月份，SHAC⁃MAN服务呼叫中心收到客户有效咨询近千次，销售配件数百单。为了进一步提升客户服务满意度，SHACMAN团队对200多个客户进行了服务回访，不断优化服务流程；为了让客户更加直观地了解SHAC⁃MAN服务，“SHACMANServiceCen⁃ter“账号在海外社交平台持续更新，收获了数万粉丝的关注。
SHACMAN服务呼叫中心是品牌与客户之间沟通的桥梁，也是整合再利用区域服务资源的枢纽，更是SHAC⁃MANCARE服务最好的名片。
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